Aviso: O seguinte modelo foi criado por um advogado(https://drschwenke.de) de acordo com os requisitos típicos associados a uma loja online. No entanto, só deve aplicar o modelo para uma análise e adaptação cuidadosa ao seu modelo de negócio específico. Para o ajudar, o seguinte modelo contém notas adicionais que devem ser respeitadas, bem como passagens vermelhas que requerem atenção especial e, quando aplicável, adaptação. Por favor, apague as notas depois de ter trabalhado no modelo. Aceite aconselhamento jurídico se não estiver seguro sobre determinados elementos. Direitos de autor: Só está autorizado a utilizar o modelo dentro do respectivo domínio/site se este último estiver coberto pela sua licença Marketpress. É proibida a transmissão deste modelo a terceiros (incluindo clientes, por exemplo, como criadores).
Termos e Condições Gerais (incluindo informações para os clientes)
1. Aplicabilidade
2. Ofertas, descrições de serviço
3. Processo de encomenda, conclusão do contrato4. Preços, custos de entrega
5. Entrega, disponibilidade do produto
6. Condições de pagamento7. Retenção do título8. Garantia do produto, garantia9. Responsabilidade civil
10. Armazenamento do próprio contrato
11. Observações finais
1. Aplicabilidade
1.1. A relação comercial entre [inserir por favor: DemoShop Ltd, proprietário: Tom Template, 1 Template Street, Post Code Template City] (adiante designado por “vendedor”) e o cliente (adiante designado por “cliente”) é exclusivamente regido pelos seguintes Termos e Condições Gerais na versão válida no momento da colocação da encomenda.
1.2. Por favor, dirija quaisquer perguntas ou reclamações ao nosso departamento de serviço ao cliente, que está disponível nos dias úteis de [9:00 a.m.] a [6:00 p.m.] em [+44123456789]. Pode também enviar um e-mail para [name @ domain.com].
1.3. Estes Termos e Condições Gerais consideram um consumidor como qualquer pessoa singular que conclua uma transacção legal para fins que, na sua maioria, não são atribuíveis a qualquer actividade profissional de natureza comercial ou independente que exerça (tal como definido no § 13 BGB).
1.4. Nem os próprios termos e condições do cliente nem quaisquer outros termos e condições que se desviem destes Termos e Condições Gerais serão honrados, a menos que o vendedor consinta expressamente na sua validade.
2. Ofertas, descrições de serviço
A exposição de produtos na loja online deve ser equiparada a um convite para efectuar uma encomenda e não a uma oferta juridicamente vinculativa. As descrições de serviços incluídas nos catálogos ou nos sítios web do fornecedor não devem ser equiparadas a uma promessa ou a uma garantia.
Todas as ofertas são válidas “enquanto durarem as existências”, salvo indicação em contrário na respectiva descrição do produto. Exceto os erros.
NB: Por favor, introduza as etiquetas correctas dos botões na secção seguinte.
3. Processo de encomenda, conclusão do contrato
3.1. O cliente é livre de seleccionar os produtos da sua escolha da gama de produtos do fornecedor e reuni-los num chamado “cesto” utilizando o botão [Add to basket]. O cliente pode então proceder ao seu cesto e alterar a sua selecção conforme necessário, por exemplo, retirando um produto do cesto. Uma vez satisfeitos com a sua selecção, o cliente pode avançar para a etapa final do processo de encomenda usando o botão [Proceed to checkout].
3.2. Quando o cliente clica no botão [Place order (payment will be taken)], faz um pedido vinculativo para comprar a mercadoria actualmente no seu cesto. Antes da colocação da encomenda, o cliente pode visualizar e alterar os seus dados de encomenda a qualquer altura e pode também utilizar a função “Voltar” do seu navegador para voltar ao seu cesto ou abortar o processo de encomenda. As entradas essenciais são marcadas com um asterisco (*).
3.3. O vendedor responde enviando por e-mail ao cliente uma confirmação automática de recepção; o e-mail recapitula a encomenda feita pelo cliente e pode ser impresso utilizando a função “Imprimir” (confirmação de encomenda). A confirmação automática de recepção apenas documenta a recepção da encomenda do cliente pelo fornecedor e não deve ser equiparada à aceitação da encomenda. Um contrato de compra vinculativo só é considerado concluído se o vendedor despachar ou entregar o produto encomendado ao cliente dentro de 2 dias ou confirmar o envio do produto encomendado dentro de 2 dias, enviando ao cliente um segundo e-mail, confirmação da encomenda ou uma factura.
3.4. Se o vendedor oferecer uma opção de pagamento antecipado, o contrato é considerado concluído no momento em que o cliente fornece os seus dados bancários e cumpre o pedido de pagamento. Se, apesar de ser devido e apesar de ter sido enviado um lembrete ao cliente, o pagamento não for recebido pelo vendedor no prazo de 10 dias de calendário após o envio da confirmação da encomenda, o vendedor tem o direito de rescindir o contrato, tornando assim a encomenda inválida e, por sua vez, libertando o vendedor da sua obrigação de fornecimento. Nesta altura, considera-se que a encomenda foi concluída sem mais consequências, quer para o cliente quer para o vendedor. Os produtos para os quais o pagamento antecipado é oferecido podem, portanto, ser reservados por um máximo de 10 dias de calendário.
4. Preços, custos de entrega
4.1. Todos os preços indicados no website do vendedor incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) à taxa em vigor.
4.2. O vendedor cobra os custos de entrega para além dos preços indicados. Os custos de entrega são claramente explicados ao cliente numa página web separada e durante o próprio processo de encomenda.
5. Entrega, disponibilidade do produto
5.1. Se o cliente seleccionar a entrega do pagamento antecipado ocorrerá depois da recepção do montante da factura.
5.2. O vendedor tem o direito de rescindir o contrato se, por culpa do cliente, a entrega da mercadoria falhar, apesar de três tentativas de entrega. Quaisquer pagamentos já efectuados pelo cliente serão reembolsados sem demora.
5.3. O vendedor tem o direito de rescindir o contrato se o produto encomendado não estiver disponível porque o vendedor, sem culpa sua, não foi fornecido com o produto em questão pelo seu fornecedor. Se esta situação surgir, o vendedor informará o cliente sem demora e, se necessário, oferece-se para lhe fornecer um produto comparável. Se não houver produtos comparáveis disponíveis ou o cliente não desejar ser fornecido com um produto comparável, o vendedor reembolsará qualquer pagamento já recebido ao cliente sem demora.5.4. Os clientes são notificados dos prazos de entrega e restrições de entrega (por exemplo, entrega em países específicos, com exclusão de outros) numa página web separada ou na respectiva descrição do produto.
6. Condições de pagamento
6.1. O cliente é livre de seleccionar um dos tipos de pagamento disponíveis durante o processo de encomenda; a sua selecção é feita antes da conclusão do processo de encomenda. Os clientes são informados sobre os tipos de pagamento disponíveis numa página web separada.6.2. Se o pagamento por conta estiver disponível, o pagamento deve ser efectuado no prazo de 30 dias após a recepção da mercadoria e da factura correspondente. O pagamento integral deve ser efectuado antecipadamente no caso de todos os outros tipos de pagamento.6.3. Se os fornecedores terceiros forem encarregados de processar o pagamento (por exemplo, PayPal), aplicam-se os termos e condições gerais operados por esses fornecedores.6.4. Se a data de vencimento em que o pagamento deve ser efectuado for definida como uma data de calendário, o cliente será considerado como estando em atraso assim que não cumprir essa data de vencimento e será responsável por juros de mora.6.5. A obrigação do cliente de pagar juros de mora não impede a execução de outros pedidos de indemnização por danos relacionados com atrasos por parte do vendedor.
6.6. O cliente só tem o direito de compensar se os seus pedidos reconvencionais forem legalmente válidos ou reconhecidos pelo vendedor. O cliente só pode fazer valer um direito de retenção se os seus créditos resultarem da mesma relação contratual que os créditos do vendedor.
7. Reserva de propriedadeOvendedor conserva a propriedade dos bens fornecidos até ao momento em que o pagamento integral tenha sido efectuado.8. Garantia e garantia do produto
8.1. O vendedor oferece uma garantia, conforme exigido pelos regulamentos estatutários.8.2. Os bens fornecidos pelo vendedor só estão sujeitos a uma garantia se o cliente tiver sido expressamente informado de tal garantia e dos respectivos termos antes do início do processo de encomenda.9. Responsabilidade
9.1. Aplicam-se as seguintes exclusões e restrições de responsabilidade em relação à responsabilidade do vendedor pela indemnização, independentemente de outros critérios de elegibilidade estatutários.
9.2. O vendedor é responsável sem restrições se os danos tiverem sido causados com dolo ou negligência grave.
9.3. O vendedor é também responsável por negligência menor que conduza à violação de obrigações fundamentais cuja violação ponha em risco o cumprimento do objectivo contratual e a violação de obrigações cujo cumprimento seja um pré-requisito para a boa execução do contrato e possa normalmente ser confiado pelo cliente. Neste caso, a responsabilidade do vendedor é, no entanto, limitada aos danos previsíveis típicos do tipo de contrato envolvido. O vendedor não é responsável por negligência menor que leve à violação de obrigações que não as mencionadas nas frases anteriores.9.4. As restrições de responsabilidade acima referidas não se aplicam a danos à vida, membros ou saúde, defeitos identificados após a aceitação de uma garantia relativa à natureza do produto ou defeitos mantidos em segredo com dolo. A responsabilidade nos termos da lei alemã sobre a responsabilidade por produtos defeituosos permanece inalterada.
9.5. Na medida em que a responsabilidade do vendedor é excluída ou restringida, tal exclusão e/ou restrição também se aplica à responsabilidade pessoal dos empregados, representantes e agentes.
10. Armazenamento do próprio contrato
10.1. O cliente pode imprimir o contrato com a ajuda da função de impressão do seu browser durante a última etapa do processo de encomenda (isto é, antes de fazer a sua encomenda ao fornecedor).
10.2. O vendedor enviará também ao cliente uma confirmação de encomenda contendo todos os dados da encomenda para o endereço de correio electrónico fornecido pelo cliente. Além disso, o cliente receberá uma cópia dos termos e condições gerais do vendedor (incluindo a política de cancelamento do vendedor e informações sobre custos de envio e as condições de envio e pagamento do vendedor) juntamente com a confirmação da encomenda ou, o mais tardar, aquando da entrega da mercadoria. Se se registou na nossa loja, pode ver as encomendas que colocou no seu perfil. Também armazenamos o contrato no seu perfil, mas não o tornamos acessível na Internet.
NB: Note a seguir que o link para http://ec.europa.eu/consumers/odr/ deve ser clicável
11. Observações finais
11.1. O domicílio legal e local de cumprimento é a sede do vendedor na medida em que o cliente é um empresário, uma entidade jurídica de direito público ou um bem especial de direito público.
11.2. A língua do contrato é o alemão.
11.3. Plataforma de consumidores da Comissão Europeia para Resolução de Litígios em Linha (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Não estamos dispostos nem obrigados a participar em processos de resolução de litígios em frente de uma comissão de arbitragem de consumidores.
