Disclaimer: il seguente modello è stato creato da un avvocato(https://drschwenke.de) in base ai requisiti tipici di un negozio online. Tuttavia, dovreste applicare il modello solo dopo un attento esame e adattamento al vostro specifico modello aziendale. Per aiutarvi a farlo, il seguente modello contiene note aggiuntive da rispettare e passaggi in rosso che richiedono un’attenzione particolare e, se del caso, un adattamento. Cancellare le note una volta terminata l’elaborazione del modello. Se non siete sicuri di alcuni elementi, rivolgetevi a un legale. Copyright: L’utilizzo del modello all’interno del rispettivo dominio/sito web è consentito solo se quest’ultimo è coperto dalla licenza di Marketpress. È vietata la trasmissione di questo modello a terzi (compresi i clienti, ad esempio come sviluppatori).
Termini e condizioni generali (comprese le informazioni per i clienti)
1. Applicabilità
2. Offerte, descrizioni dei servizi
3. Processo di ordinazione, conclusione del contratto4. Prezzi, costi di consegna
5. Consegna, disponibilità del prodotto
6. Condizioni di pagamento7. Mantenimento del titolo8. Garanzia del prodotto, garanzia9. Responsabilità
10. Conservazione del contratto stesso
11. Osservazioni conclusive
1. Applicabilità
1.1. Il rapporto commerciale tra [inserire: DemoShop Ltd, proprietario: Tom Template, 1 Template Street, Post Code Template City] (di seguito denominato “venditore”) e il cliente (di seguito denominato “cliente”) è regolato esclusivamente dalle seguenti Condizioni generali di contratto nella versione valida al momento dell’ordine.
1.2. Per qualsiasi domanda o reclamo, rivolgersi al nostro servizio clienti, disponibile nei giorni feriali da [9:00 a.m.] a [6:00 p.m.] al numero [+44123456789]. Potete anche inviare un’e-mail a [name @ domain.com].
1.3. Le presenti Condizioni generali di contratto considerano consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non sono in gran parte riconducibili all’attività professionale, commerciale o autonoma, da essa svolta (ai sensi del § 13 del BGB).
1.4. Non saranno rispettati né i termini e le condizioni del cliente né altri termini e condizioni che si discostino dalle presenti Condizioni Generali, a meno che il venditore non ne accetti espressamente la validità.
2. Offerte, descrizioni di servizi
La visualizzazione dei prodotti nel negozio online deve essere equiparata a un invito a effettuare un ordine e non a un’offerta giuridicamente vincolante. Le descrizioni dei servizi incluse nei cataloghi o nei siti web dei venditori non devono essere equiparate a una promessa o a una garanzia.
Tutte le offerte sono valide “fino ad esaurimento scorte” se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto. Salvo errori.
NB: Inserire le etichette corrette dei pulsanti nella sezione seguente.
3. Processo di ordinazione, conclusione del contratto
3.1. Il cliente è libero di selezionare i prodotti di sua scelta dall’assortimento del venditore e di riunirli in un cosiddetto “carrello” usando il pulsante [Add to basket]. Il cliente può quindi accedere al suo carrello e modificare la sua selezione come richiesto, ad esempio rimuovendo un prodotto dal carrello. Una volta soddisfatti della selezione, il cliente può procedere alla fase finale del processo d’ordine utilizzando il pulsante [Proceed to checkout].
3.2. Facendo clic sul pulsante [Place order (payment will be taken)], il cliente richiede in modo vincolante l’acquisto dei prodotti presenti nel carrello. Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può visualizzare e modificare i dati dell’ordine in qualsiasi momento e può anche utilizzare la funzione “Indietro” del browser per tornare al carrello o interrompere il processo d’ordine. Le voci essenziali sono contrassegnate da un asterisco (*).
3.3. Il fornitore risponde inviando al cliente un’e-mail di conferma automatica della ricezione; l’e-mail riepiloga l’ordine effettuato dal cliente e può essere stampata utilizzando la funzione “Stampa” (conferma d’ordine). La conferma automatica di ricezione documenta solo la ricezione dell’ordine del cliente da parte del venditore e non va equiparata all’accettazione dell’ordine. Un contratto d’acquisto vincolante si considera concluso solo se il venditore spedisce o consegna al cliente il prodotto ordinato entro 2 giorni o conferma la spedizione del prodotto ordinato entro 2 giorni inviando al cliente una seconda e-mail, una conferma d’ordine o una fattura.
3.4. Se il venditore offre un’opzione di pagamento anticipato, il contratto si considera concluso nel momento in cui il cliente fornisce le proprie coordinate bancarie e soddisfa la richiesta di pagamento. Se, nonostante la scadenza e nonostante l’invio di un sollecito al cliente, il pagamento non perviene al venditore entro 10 giorni di calendario dall’invio della conferma d’ordine, il venditore ha il diritto di recedere dal contratto, rendendo così l’ordine non valido e liberando a sua volta il venditore dall’obbligo di fornitura. A questo punto l’ordine si considera concluso senza ulteriori conseguenze né per il cliente né per il venditore. I prodotti per i quali è previsto il pagamento anticipato possono quindi essere prenotati per un massimo di 10 giorni di calendario.
4. Prezzi, costi di consegna
4.1. Tutti i prezzi indicati sul sito web del venditore sono comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA) in vigore.
4.2. Il venditore addebita le spese di consegna in aggiunta ai prezzi indicati. I costi di consegna sono chiaramente spiegati al cliente su una pagina web separata e durante il processo d’ordine stesso.
5. Consegna, disponibilità del prodotto
5.1. Se il cliente sceglie il pagamento anticipato, la consegna avverrà dopo il ricevimento dell’importo della fattura.
5.2. Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto se, per colpa del cliente, la consegna della merce non avviene nonostante tre tentativi di consegna. Eventuali pagamenti già effettuati dal cliente saranno rimborsati senza indugio.
5.3. Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto se il prodotto ordinato non è disponibile perché il venditore, senza alcuna colpa, non ha ricevuto il prodotto in questione dal suo fornitore. In tal caso, il venditore informerà tempestivamente il cliente e, se necessario, si offrirà di fornirgli un prodotto analogo. Se non sono disponibili prodotti comparabili o se il cliente non desidera che gli venga fornito un prodotto comparabile, il venditore rimborserà senza indugio qualsiasi pagamento già ricevuto al cliente. I periodi di consegna e le limitazioni alla consegna (ad esempio, la consegna in determinati paesi ad esclusione di altri) vengono comunicati ai clienti su una pagina web separata o nella descrizione del prodotto.
6. Condizioni di pagamento
6.1. Il cliente è libero di selezionare uno dei tipi di pagamento disponibili durante il processo d’ordine; la selezione viene effettuata prima del completamento del processo d’ordine. I clienti sono informati sui tipi di pagamento disponibili in una pagina web separata. Se è disponibile un pagamento in acconto, il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce e della relativa fattura. Per tutti gli altri tipi di pagamento è necessario effettuare il pagamento anticipato dell’intero importo. Se per l’elaborazione del pagamento vengono incaricati fornitori terzi (ad es. PayPal), si applicano i termini e le condizioni generali di tali fornitori. Se la data di scadenza entro la quale deve essere effettuato il pagamento è definita come una data di calendario, il cliente sarà considerato in arretrato non appena non rispetterà tale data di scadenza e sarà responsabile degli interessi di mora previsti dalla legge. L’obbligo del cliente di pagare gli interessi di mora non preclude l’applicazione di altre richieste di danni da ritardo da parte del venditore.
6.6. Il cliente ha diritto alla compensazione solo se le sue contropretese sono legalmente valide o riconosciute dal venditore. Il cliente può far valere un diritto di ritenzione solo se le sue richieste derivano dallo stesso rapporto contrattuale delle richieste del venditore.
7. Riserva di proprietàIlvenditore si riserva la proprietà della merce fornita fino al completo pagamento.8. Garanzia del prodotto
8.1. Il fornitore offre una garanzia come richiesto dalle norme di legge. La merce fornita dal venditore è soggetta a garanzia solo se il cliente è stato espressamente informato di tale garanzia e delle relative condizioni prima dell’inizio del processo di ordinazione.9. Responsabilità
9.1. Le seguenti esclusioni e limitazioni di responsabilità in relazione alla responsabilità risarcitoria del venditore si applicano indipendentemente da altri criteri di ammissibilità previsti dalla legge.
9.2. Il venditore risponde illimitatamente se il danno è stato causato con dolo o colpa grave.
9.3. Il venditore è responsabile anche per la negligenza minore che comporta la violazione di obblighi fondamentali la cui violazione mette a rischio l’adempimento dello scopo contrattuale e la violazione di obblighi il cui adempimento è un prerequisito per la corretta esecuzione del contratto e su cui il cliente può normalmente fare affidamento. In questo caso la responsabilità del venditore è comunque limitata ai danni prevedibili tipici del tipo di contratto. Il venditore non è responsabile per negligenze minori che comportino la violazione di obblighi diversi da quelli menzionati nelle frasi precedenti. Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano ai danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, ai difetti individuati dopo l’accettazione di una garanzia sulla natura del prodotto o ai difetti tenuti nascosti con dolo. La responsabilità ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per i prodotti difettosi rimane inalterata.
9.5. Nella misura in cui la responsabilità del venditore è esclusa o limitata, tale esclusione e/o restrizione si applica anche alla responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e agenti.
10. Conservazione del contratto stesso
10.1. Il cliente può stampare il contratto con l’aiuto della funzione di stampa del proprio browser durante l’ultima fase del processo d’ordine (cioè prima di effettuare l’ordine al venditore).
10.2. Il venditore invierà inoltre al cliente una conferma d’ordine contenente tutti i dati dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. Inoltre, il cliente riceverà una copia dei termini e delle condizioni generali del venditore (compresa la politica di cancellazione del venditore e le informazioni sui costi di spedizione e sulle condizioni di spedizione e pagamento del venditore) insieme alla conferma dell’ordine o al più tardi alla consegna della merce. Se vi siete registrati nel nostro negozio, potete visualizzare gli ordini che avete effettuato nel vostro profilo. Inoltre, memorizziamo il contratto nel vostro profilo, ma non lo rendiamo accessibile su Internet.
NB: Si prega di notare che il link a http://ec.europa.eu/consumers/odr/ deve essere cliccabile.
11. Osservazioni conclusive
11.1. Il domicilio legale e il luogo di adempimento è la sede del venditore se il cliente è un imprenditore, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico.
11.2. La lingua del contratto è il tedesco.
11.3. Piattaforma per i consumatori della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.
